Eine große Studie zeigt: Die Österreicherinnen und Österreicher sind mit den Online-Angeboten von Behörden nur mäßig zufrieden.
Hast du schon mal versucht, etwas online bei einer Behörde zu erledigen – und es hat nicht richtig funktioniert? Damit bist du nicht allein. Eine Studie der Boston Consulting Group (BCG) hat im Februar und April 2026 insgesamt 509 Menschen in Österreich befragt. Das Ergebnis: Nur 40 Prozent konnten die digitalen Dienste der öffentlichen Hand problemlos nutzen. Weltweit waren es immerhin 42 Prozent – also auch nicht viel mehr.
Die internationale Umfrage heißt „Digital Government Citizen Survey 2026" und wird alle zwei Jahre gemacht. Insgesamt wurden 48.500 Personen aus 44 Ländern befragt, vor allem aus OECD-Staaten. Dabei zeigte sich: Die Zufriedenheit mit digitalen Verwaltungsservices ist in den letzten zehn Jahren weltweit von 79 auf 66 Prozent gesunken. Warum? Viele Nutzerinnen und Nutzer finden die Angebote nicht benutzerfreundlich genug, es gibt technische Fehler – und die Erwartungen sind gestiegen, weil private Anbieter wie Google oder Amazon es oft einfacher machen.