Immer mehr Restaurants und Hotels in Deutschland lassen negative Google-Bewertungen verschwinden – doch was steckt dahinter und was bedeutet das für dich?
Wenn du bei Google Maps nach einem Restaurant suchst, schaust du meistens zuerst auf die Sterne. Genau das machen viele Menschen in Deutschland. Eine große Stichprobe der Nachrichtenagentur dpa hat sich mehr als 3.700 Restaurants und Hotels in verschiedenen Städten angeschaut. Das Ergebnis: Je nach Stadt haben zwischen 11 und 30 Prozent der Betriebe negative Bewertungen löschen lassen. In Frankfurt am Main war es sogar rund jeder dritte Eintrag.
Seit Ende April 2026 zeigt Google Maps in Deutschland einen kleinen Hinweis unter dem Bewertungsprofil an, wenn in den letzten zwölf Monaten eine Bewertung entfernt wurde. Grundlage ist eine Beschwerde wegen sogenannter Diffamierung – das bedeutet: Beleidigung, falsche Tatsachen oder unbegründete Meinungen. Google prüft dann, ob die Bewertung gegen die Regeln verstößt, und kann sie entfernen.
Was sagt die Branche dazu? Der Hotel- und Gaststättenverband Dehoga findet es in Ordnung, wenn gefälschte oder beleidigende Bewertungen gelöscht werden. Sachliche Kritik soll aber stehen bleiben, auch wenn sie dem Restaurant nicht passt. Der Verbraucherschützer Peter Lassek von der Verbraucherzentrale Hessen meint dagegen, dass die Anzeige gelöschter Bewertungen nicht unbedingt fair gegenüber den Betrieben ist, weil nur ein Teil der Löschungen sichtbar wird.