Immer mehr Menschen in Deutschland beschweren sich bei der Bundesnetzagentur über kaputte oder verspätete Pakete – die meisten Beschwerden gehen gegen die Deutsche Post.
Was ist passiert? Bei der Bundesnetzagentur, der Behörde, die in Deutschland den Postmarkt überwacht, sind im ersten Halbjahr 2026 über 35.000 Beschwerden eingegangen. Das sind viel mehr als im Jahr davor. Die meisten Menschen ärgern sich über die Deutsche Post und DHL – sie transportieren Briefe und Pakete. Einige Pakete kamen kaputt an, andere kamen gar nicht oder zu spät. Ein Test von Reportern hat sogar gezeigt: Fast die Hälfte von 50 verschickten Paketen mit Gläsern und Flaschen ging kaputt auf dem Weg durch Deutschland.
Wer hilft? Die Bundesnetzagentur hat im Herbst 2025 ein neues Online-Formular eingeführt, den sogenannten Mängelmelder. Damit kannst du als Verbraucher mit wenigen Klicks eine Beschwerde abschicken, ohne einen langen Text zu schreiben. Verbraucherzentralen in deiner Nähe beraten dich, wenn du Probleme mit einem Paket hast. Die Politik, zum Beispiel der SPD-Politiker Sebastian Roloff, sagt, dass die Behörde jetzt schneller sieht, wo es Probleme gibt.