Media Markt will in seinen Filialen keine klassischen Kassen mehr haben und den Bezahlvorgang direkt ins Beratungsgespräch verlegen.
Was ist passiert? Media Markt plant, die alten Kassen in seinen Läden abzuschaffen. Das neue System heißt „Pay-on-Shopfloor". Dabei bezahlst du nicht mehr an einem Schalter am Ausgang, sondern direkt bei dem Mitarbeiter, der dich beraten hat. Auf den Mobilgeräten der Verkäufer läuft eine spezielle KI-Anwendung, die das Gespräch unterstützen soll. Außerdem wird ein eigener KI-Agent getestet, der nach deiner Zustimmung Fragen beantworten kann. In manchen Filialen, den sogenannten Tech Villages, kannst du dich auch per Video beraten lassen.
Wer hilft? Der Mutterkonzern Ceconomy entwickelt das Konzept und will es zusammen mit dem Saturn-Konzept voranbringen. Mithilfe der KI und der Videoberatung sollen Mitarbeiter Kunden besser unterstützen. So soll verhindert werden, dass du am Ende noch lange an einer Kasse anstehen musst. Auch Verbraucherschützer beobachten die Einführung kritisch und weisen auf Risiken hin, zum Beispiel beim Datenschutz.